سياسة الإرجاع والاستبدال
نحن في متجر لمسة عصرية نسعى جاهدين لتقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا الكرام. رضاكم هو أولويتنا القصوى، ولضمان تجربة تسوق مريحة وشفافة، قمنا بوضع سياسة إرجاع واستبدال واضحة ومفصلة. تُطبق هذه السياسة بما يتوافق مع قوانين المملكة العربية السعودية ومتطلبات منصات التجارة الإلكترونية لضمان حقوقكم.
I. سياسة الإرجاع والاستبدال العامة (للمنتجات القياسية)
تُطبق هذه السياسة على المنتجات القياسية (غير المخصصة أو المصنعة حسب الطلب).
- الأهلية ونافذة الإرجاع:
- نقبل طلبات الإرجاع والاستبدال للمنتجات القياسية خلال 7 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، غير مغسولة، وغير تالفة، مع جميع العبوات الأصلية والبطاقات والملحقات سليمة.
- يُشترط وجود إثبات شراء صالح (مثل رقم الطلب أو الفاتورة) لجميع عمليات الإرجاع والاستبدال.
- طرق استرداد الأموال وجداول المعالجة:
- تُصدر المبالغ المستردة عادةً إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء (مثل بطاقة الائتمان أو التحويل البنكي).
- يمكن للعميل اختيار استرداد المبلغ كرصيد متجر أو استبدال المنتج بآخر.
- تُعالج المبالغ المستردة خلال 5-7 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه.
- في حال تجاوزت مدة استرداد المبلغ الفترة المحددة، يُرجى التحقق من حسابك المصرفي أو التواصل مع خدمة العملاء في البنك الذي تتعامل معه. في حال التأكد من فشل التحويل، يُرجى مراسلتنا عبر قنوات الاتصال الرسمية.
- تكاليف شحن الإرجاع ورسوم إعادة التخزين:
- في حالات الإرجاع بسبب "تغيير الرأي" أو اختيار مقاس/لون غير مناسب: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
- رسوم إعادة التخزين: قد تُطبق رسوم إعادة تخزين بنسبة 10% من قيمة المنتج في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، أو إذا لم يكن المنتج في عبوته الأصلية الكاملة.
- في حال كان الإرجاع بسبب عيب تصنيع، أو تلف عند الاستلام، أو خطأ من جانب المتجر (مثل شحن منتج خاطئ): فإن المتجر يتحمل جميع تكاليف شحن الإرجاع.
II. سياسة إلغاء الطلب
1- تعديل الطلب:
- لإجراء أي تعديلات على طلبك بعد تأكيده، يتم إلغاء الطلب الحالي ونقدم لك طلبًا جديدًا بالتعديلات المطلوبة.
2- إلغاء الطلب:
- يمكن إلغاء الطلبات بدون غرامة خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب، بشرط أن تكون حالة الطلب "قيد المراجعة" ولم يتم البدء في تجهيزه.
- إذا تم الإلغاء بعد 24 ساعة أو بمجرد تحول حالة الطلب إلى "قيد التجهيز" وقبل الشحن، سيتم خصم رسوم إلغاء بنسبة 50% من قيمة الطلب لتغطية تكاليف التجهيز والمواد.
- لا يمكن إلغاء الطلبات بمجرد شحنها أو وصولها إلى مدينة العميل.
III. الاستثناءات والشروط الخاصة
1- المنتجات التالفة أو المعيبة عند التسليم:
- الإبلاغ الفوري: يجب الإبلاغ عن أي تلف أو عيوب ظاهرة في المنتج وقت التسليم عن طريق رفض استلام الطرد، أو خلال 48 ساعة من الاستلام إذا اكتُشفت بعد التسليم.
- الأدلة: يُرجى تقديم 3 صور واضحة على الأقل للضرر/العيب، بالإضافة إلى صور للعبوة وملصق الشحن.
- الحل: في هذه الحالات، سيتحمل المتجر جميع التكاليف المرتبطة بالإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ بالكامل.
2- المنتجات المصنعة حسب الطلب أو المخصصة:
- عدم قابلية الإرجاع: المنتجات المصنعة أو المخصصة بناءً على طلب العميل (مثل جلسات الخشب والحديد، الطاولات، الكنب، الكراسي، أركان القهوة، المدافئ الديكورية، أو العناصر المعدلة من المنتج الأساسي) غير مؤهلة بشكل عام للإرجاع أو الاستبدال نظرًا لطبيعتها الفريدة.
- مسؤولية العميل: يتحمل العميل مسؤولية مراجعة وتأكيد جميع المواصفات والمقاسات والتفاصيل بعناية قبل تقديم طلب للمنتجات المخصصة.
- قيود الإلغاء: لا يمكن إلغاء طلبات المنتجات المصنعة حسب الطلب بمجرد تحول حالة الطلب إلى "قيد التنفيذ" أو بدء التصنيع.
- الاستثناء للعيوب أو الأخطاء: تُطبق الاستثناءات فقط في حالات عيوب التصنيع، أو التلف عند التسليم، أو إذا كان المنتج يختلف ماديًا عن المواصفات المقدمة من العميل (مثل المقاس الخاطئ، اللون، التصميم بناءً على الطلب). في هذه الحالات، سيُقدم المتجر بدلاً أو تعويضًا مناسبًا.
3- رفض استلام الطلب:
- التعريف: يُعرف رفض التسليم بأنه عدم استلام العميل للطرد عند التسليم أو فشله في التواصل مع وكيل التسليم بعد محاولات متعددة.
- التبعات: إذا رُفض طرد (ليس بسبب تلف أو عيب) أو تعذر تسليمه بسبب عدم توفر العميل أو عدم استجابته، فسيُعاد الطرد إلى المتجر.
- إعادة التسليم: سيتم الاتصال بالعميل لترتيب إعادة التسليم، وسيتحمل العميل تكاليف الشحن الجديدة لإعادة التسليم.
- استرداد المبلغ: إذا اختار العميل عدم إعادة تسليم العنصر، فسيتم استرداد قيمة المنتج مطروحًا منها تكاليف الشحن الأصلية وأي رسوم شحن إرجاع تكبدها المتجر، بالإضافة إلى رسوم إعادة تخزين بنسبة 10% (إن وجدت). هذا البند لايشمل المنتجات المصنعة حسيب الطلب او المخصصة حيث ان رفض استلامها يفقد العميل حق المطالبة بها بعد المدة المذكورة في البند ادناه.
- الإطار الزمني للمطالبة: يُمنح العميل 14 يومًا تقويميًا للمطالبة بالمنتج أو طلب استرداد المبلغ بعد رفض التسليم. بعد هذه الفترة، يحتفظ المتجر بالحق في التصرف بالمنتج.
IV. كيفية بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال
للبدء بعملية الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
1- التواصل معنا: يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر
البريد الإلكتروني: [email protected]
عبر الواتساب: 00966552932372
2- توفير المعلومات: يُرجى تزويدنا برقم الطلب، اسم المنتج المراد إرجاعه، وسبب الإرجاع. في حال وجود تلف أو عيب، يُرجى إرفاق الصور المطلوبة.
3- تعليمات الشحن: بعد مراجعة طلبك، سنُقدم لك تعليمات مفصلة حول كيفية شحن المنتج إلينا. يُرجى التأكد من تعبئة المنتج بشكل آمن لمنع التلف أثناء النقل، ويفضل في عبوته الأصلية.
4- تتبع الشحنة: يُنصح باستخدام خدمة شحن توفر تتبعًا لضمان وصول المنتج بأمان.
V. أحكام عامة
- القانون المطبق: تخضع أي نزاعات أو مطالبات تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذا الموقع الإلكتروني وتُفسر وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية.
- طرق الدفع المقبولة: نقبل الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الائتمان/الخصم (فيزا، ماستركارد) بالريال السعودي. تُسترد المبالغ المدفوعة فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية (في حالة الدفع المسبق).
- إمكانية الوصول للسياسة: تتوفر هذه السياسة بشكل دائم على موقعنا الإلكتروني (في التذييل، صفحات المنتجات، وصفحة الدفع) لسهولة الوصول والمراجعة.
- التواصل: لأي استفسارات إضافية، يُرجى عدم التردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
